¡¡CURSO PRESENCIAL!!

Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Dirigido a:

– Personal que tiene a su cargo servicio y atención a clientes de diferentes tipos.
– Trabajadores independientes que atienden a personas.
– Todo tipo de trabajadores que están en contacto con clientes.

Objetivo:

– Conocer lo que los clientes necesitan para sentirse satisfechos.
– Identificar los tipos de clientes, para saber cómo tratarlos, en el momento oportuno.
– Dar a conocer los pasos para una excelente atención a los clientes a partir de casos prácticos.
– Determinar qué medidas tomar cuando existen reclamos de los clientes

Contenido:

  • TEMA 1. EL CLIENTE
    • Tipología de clientes
    • Necesidades y satisfactores del cliente
    • Clientes conflictivos y cómo tratarlos
  • TEMA 2. MEJORA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
    • Medición de calidad en el servicio
    • Indicadores de la calidad en el servicio
    • Estrategias y herramientas comunicacionales
    • Estrategias personales
    • Manejo de CRM
    • Manual de atención al cliente
    • Protocolos de atención
    • Evaluación y seguimiento
  • TEMA 3. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
    • Necesidades del cliente actual
    • ¿Servir o atender?
    • Conectarse con el cliente: Lo intangible
  • TEMA 4. HERRAMIENTAS PARA RELACIONARSE EFECTIVAMENTE CON EL CLIENTE
    • Comunicación eficaz.
    • Lenguaje verbal y no verbal.
    • Habilidades sociales.
  • TEMA 5. ESTRATEGIAS PERSONALES PARA ATENDER CLIENTES
    • Actitud de servicio.
    • Creer en lo que hago.
    • Calidad: Mejorar lo que ofrezco.
  • TEMA 6. LOS CLIENTES Y EL CICLO DE VIDA DE LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO
    • Tipos de clientes.
    • Clientes difíciles.
    • Prevención de conflictos con los clientes

Programación:

Inicio:

Sábado 11 de marzo.

Horario:

Sábados
de 14:30 a 17:30

Duración:

04 Clases

Costo:

Profesionales 300 Bs.-

Estudiantes 250 Bs.-

Requisitos para inscripción:

  • Fotocopia de carnet de identidad.
Incluye: 
  • Certificado UAGRM de Aprobación

Lugar de inscripcion:

Av. Busch 2do anillo, Facultad Politecnica, Modulo 212 planta Baja, oficina “CIFTT”.

Horario de Atencion:

Lunes a Viernes de 8:00 a 17:30

Instructor:

Módulos UAGRM – Facultad Politécnica
Av. Busch, Módulo 212 (Planta baja)
Santa Cruz  – Bolivia

info@ciftt.edu.bo

67826444 y 76096665