MICROSOFT WINDOWS

Introducción

La interfaz de windows 10

Programas o aplicaciones

Partes de un teclado y sus teclas principales

Manejo de ventanas

Aplicaciones de windows

Unidades de almacenamiento

Panel de control

Configuración de escritorio o personalización

Explorador de archivos

MICROSOFT WORD

Introducción

Edición básica

Formato del documento

Diseño de página

Organigramas y diagramas

Ortografía y gramática

Tablas

Combinar correspondencia

Columnas y creación de índices

Microsoft Excel

Introducción

Organizar documentos

Formato de hojas de cálculo

Operaciones básicas de edición

Operaciones básicas de excel

Funciones

Diseño de gráficos

Análisis y gestión de datos en excel

Informes con tablas dinámicas

MICROSOFT POWER POINT

Introducción

Trabajar con diapositivas

Manejo de objetos

Diseño

Animación y transiciones

Trabajar con diagramas

Trabajar con imágenes

La barra de dibujo

Elementos multimedia

CAPITULO: INTRODUCCION A LA BANCA

Normas básicas de atención al cliente.

Deberes y responsabilidades del cajero.

Que son las asfi.

Regulación del sistema financiero- normas asfi.

Sistema financiero- normas asfi.

Pautas para crear un curriculum competitivo en linkedin y físico.

CAPITULO: CHEQUES

Cheques.

Llenado de cheques.

Llenado de deposito de cheque para cámara de compensaciones.

Llenado de formulario confidencial para cobros y depósitos exigidos por A.S.F.I.

CAPITULO: MANEJO DE CAJA

Administración de caja.

Apertura y cierre de caja.

Procesos de caja.

Arqueo de caja.

Llenado del formulario de arqueo de caja en bancos.

Normativa interna de cajas.

CAPITULO: MANEJO DE EFECTIVO Y DETECCION DE BILLETES FALSOS

Técnicas de manejo, conteo rápido y orden del efectivo.

Detección de billetes falsos (bs).

Nueva familia de billetes del estado plurinacional de Bolivia.

Llenado de formulario de billetes falsos.

Proceso de incautación de billetes falsos.

Formulario pcc01.

CAPITULO: PRACTICAS DE CAJA EN SISTEMA SIMULADOR

Depósito y cobro de cheque.

Cobro de servicios básicos.

Giros bancarios.

Compra y venta de moneda extranjera.

Cobro de crédito y/o pago de cuotas.

Arqueo de caja y deposito en bóveda.

Reportes del sistema y de los servicios básicos.

CAPITULO I

El sistema financiero nacional

Operaciones activas

Definiciones

Clasificación de los créditos

Objetivos del departamento de créditos

Tipos de créditos

Requisitos

Central de riesgos (circ)

Destino del crédito

El proceso de la solicitud

Créditos ofertados por el sistema financiero nacional

CAPITULO II

El proceso de crédito

Entrevistas de crédito

Negociación del crédito

Análisis del riesgo del crédito

Análisis de ciertas cuentas de balance (inventarios, cuentas por cobrar, endeudamiento, patrimonio etc. Del estado de pérdidas y ganancias, flujo de caja)

Análisis cuantitativo y cualitativo

Condiciones y garantías

Principales indicadores financiero aplicables

Desembolsos de créditos

Seguimiento al desembolso

CAPITULO III

Exposición en el estado de situación financiera

Contenido de la carpeta de crédito

Aplicación práctica

Llenado de solicitud de crédito

Llenado de declaración patrimonial

CAPITULO IV

Flujo de un crédito

Las 5 c de crédito

El aval bancario

Factoring

Políticas de cobro leasing financiero

CAPITULO I: PUNTOS DE RECLAMOS

¿Qué es el punto de reclamo (pr)?

Procedimientos a los puntos de reclamo.

¿qué pasos debo seguir para presentar un reclamo?

¿qué pasa si, después de acudir al punto de reclamo, mi reclamo no se resuelve?

CAPITULO II: DOCUMENTACIÓN Y VALORADOS

Cuadre de documentación.

Cuadre de valorados.

CAPITULO III: APERTURA DE SERVICIOS

Apertura de cuenta corriente.

Apertura de caja de ahorros.

Apertura de depósito a plazo fijo.

Apertura tarjeta de crédito.

CAPITULO IV: PRACTICA SIMULADOR DE APERTURA DE SERVICIOS

Cuentas corrientes.

Caja de ahorros.

Depósito a plazo fijo.

Tarjeta de crédito.

Tarjeta de débito perdida, retenida, falla del chip

La naturaleza de las personas

Diferencias individuales

Una persona total

Conducta motivada (incentivos)

Valor de la persona (dignidad humana)

La naturaleza de las organizaciones

Sistemas sociales

Interés mutuo

Comportamiento integral de la institución

Ética y responsabilidad

Ética profesional y ética institucional

Rumor – transmisión del rumor – nivel critico del rumor

Valores y actitudes

Fuente de los sistemas de valores

Tipos de valores

Valores, lealtad y comportamiento ético

Fuentes y tipos de actitudes y su consistencia

Relaciones públicas

Objetivo

Funciones y procesos

Cliente interno y cliente externo

Medios

Que es servicio…?

Características de los servicios

Atributos de los servicios

Clasificación de los servicios

Valor asertivo y conceptual de los servicios

Promoción, difusión y propaganda

Diferencias conceptuales

Utilización de medios adecuados

Relacionamiento 

Que es calidad…??

Concepto de calidad

Cliente interno, cliente externo

Diferencias entre eficiencia y eficacia

Compromiso, identificación y responsabilidad

Servicios de calidad

Orientación al cliente

Promoción al cliente

Atributos claves: flexibilidad, coraje e intrepidez

Conceptos básicos de mercadotecnia

Estudio de mercados

Búsqueda de liderazgo en el mercado

Mercadotecnia defensiva: capacidad de auto ataque y estudio de los movimientos de los competidores

Mercadotecnia ofensiva: fortalezas y debilidades del liderazgo,

Cliente y clases de clientes

Ventaja competitiva

Valor del cliente

Ciclo de vida del producto o servicio

La excelencia en la atención al cliente

Trato personalizado

Actitud de servicio

Eficiencia, eficacia y efectividad profesional

Instrumentos para el servicio de calidad

Estándar y adaptación al cliente

Relación directa con el cliente

Necesidades del cliente “paquete de deseos”

Estrategias de retención de clientes

Fidelización de los clientes

Costes de mantenimiento de clientes

Beneficios de una atención preferencial