¡¡CURSO PRESENCIAL!!
PERITO OPERADOR FINANCIERO EN BANCA & COMERCIO
Contenido:
MICROSOFT WINDOWS
Introducción
La interfaz de windows 10
Programas o aplicaciones
Partes de un teclado y sus teclas principales
Manejo de ventanas
Aplicaciones de windows
Unidades de almacenamiento
Panel de control
Configuración de escritorio o personalización
Explorador de archivos
MICROSOFT WORD
Introducción
Edición básica
Formato del documento
Diseño de página
Organigramas y diagramas
Ortografía y gramática
Tablas
Combinar correspondencia
Columnas y creación de índices
Microsoft Excel
Introducción
Organizar documentos
Formato de hojas de cálculo
Operaciones básicas de edición
Operaciones básicas de excel
Funciones
Diseño de gráficos
Análisis y gestión de datos en excel
Informes con tablas dinámicas
MICROSOFT POWER POINT
Introducción
Trabajar con diapositivas
Manejo de objetos
Diseño
Animación y transiciones
Trabajar con diagramas
Trabajar con imágenes
La barra de dibujo
Elementos multimedia
CAPITULO: INTRODUCCION A LA BANCA
Normas básicas de atención al cliente.
Deberes y responsabilidades del cajero.
Que son las asfi.
Regulación del sistema financiero- normas asfi.
Sistema financiero- normas asfi.
Pautas para crear un curriculum competitivo en linkedin y físico.
CAPITULO: CHEQUES
Cheques.
Llenado de cheques.
Llenado de deposito de cheque para cámara de compensaciones.
Llenado de formulario confidencial para cobros y depósitos exigidos por A.S.F.I.
CAPITULO: MANEJO DE CAJA
Administración de caja.
Apertura y cierre de caja.
Procesos de caja.
Arqueo de caja.
Llenado del formulario de arqueo de caja en bancos.
Normativa interna de cajas.
CAPITULO: MANEJO DE EFECTIVO Y DETECCION DE BILLETES FALSOS
Técnicas de manejo, conteo rápido y orden del efectivo.
Detección de billetes falsos (bs).
Nueva familia de billetes del estado plurinacional de Bolivia.
Llenado de formulario de billetes falsos.
Proceso de incautación de billetes falsos.
Formulario pcc01.
CAPITULO: PRACTICAS DE CAJA EN SISTEMA SIMULADOR
Depósito y cobro de cheque.
Cobro de servicios básicos.
Giros bancarios.
Compra y venta de moneda extranjera.
Cobro de crédito y/o pago de cuotas.
Arqueo de caja y deposito en bóveda.
Reportes del sistema y de los servicios básicos.
CAPITULO I
El sistema financiero nacional
Operaciones activas
Definiciones
Clasificación de los créditos
Objetivos del departamento de créditos
Tipos de créditos
Requisitos
Central de riesgos (circ)
Destino del crédito
El proceso de la solicitud
Créditos ofertados por el sistema financiero nacional
CAPITULO II
El proceso de crédito
Entrevistas de crédito
Negociación del crédito
Análisis del riesgo del crédito
Análisis de ciertas cuentas de balance (inventarios, cuentas por cobrar, endeudamiento, patrimonio etc. Del estado de pérdidas y ganancias, flujo de caja)
Análisis cuantitativo y cualitativo
Condiciones y garantías
Principales indicadores financiero aplicables
Desembolsos de créditos
Seguimiento al desembolso
CAPITULO III
Exposición en el estado de situación financiera
Contenido de la carpeta de crédito
Aplicación práctica
Llenado de solicitud de crédito
Llenado de declaración patrimonial
CAPITULO IV
Flujo de un crédito
Las 5 c de crédito
El aval bancario
Factoring
Políticas de cobro leasing financiero
CAPITULO I: PUNTOS DE RECLAMOS
¿Qué es el punto de reclamo (pr)?
Procedimientos a los puntos de reclamo.
¿qué pasos debo seguir para presentar un reclamo?
¿qué pasa si, después de acudir al punto de reclamo, mi reclamo no se resuelve?
CAPITULO II: DOCUMENTACIÓN Y VALORADOS
Cuadre de documentación.
Cuadre de valorados.
CAPITULO III: APERTURA DE SERVICIOS
Apertura de cuenta corriente.
Apertura de caja de ahorros.
Apertura de depósito a plazo fijo.
Apertura tarjeta de crédito.
CAPITULO IV: PRACTICA SIMULADOR DE APERTURA DE SERVICIOS
Cuentas corrientes.
Caja de ahorros.
Depósito a plazo fijo.
Tarjeta de crédito.
Tarjeta de débito perdida, retenida, falla del chip
La naturaleza de las personas
Diferencias individuales
Una persona total
Conducta motivada (incentivos)
Valor de la persona (dignidad humana)
La naturaleza de las organizaciones
Sistemas sociales
Interés mutuo
Comportamiento integral de la institución
Ética y responsabilidad
Ética profesional y ética institucional
Rumor – transmisión del rumor – nivel critico del rumor
Valores y actitudes
Fuente de los sistemas de valores
Tipos de valores
Valores, lealtad y comportamiento ético
Fuentes y tipos de actitudes y su consistencia
Relaciones públicas
Objetivo
Funciones y procesos
Cliente interno y cliente externo
Medios
Que es servicio…?
Características de los servicios
Atributos de los servicios
Clasificación de los servicios
Valor asertivo y conceptual de los servicios
Promoción, difusión y propaganda
Diferencias conceptuales
Utilización de medios adecuados
Relacionamiento
Que es calidad…??
Concepto de calidad
Cliente interno, cliente externo
Diferencias entre eficiencia y eficacia
Compromiso, identificación y responsabilidad
Servicios de calidad
Orientación al cliente
Promoción al cliente
Atributos claves: flexibilidad, coraje e intrepidez
Conceptos básicos de mercadotecnia
Estudio de mercados
Búsqueda de liderazgo en el mercado
Mercadotecnia defensiva: capacidad de auto ataque y estudio de los movimientos de los competidores
Mercadotecnia ofensiva: fortalezas y debilidades del liderazgo,
Cliente y clases de clientes
Ventaja competitiva
Valor del cliente
Ciclo de vida del producto o servicio
La excelencia en la atención al cliente
Trato personalizado
Actitud de servicio
Eficiencia, eficacia y efectividad profesional
Instrumentos para el servicio de calidad
Estándar y adaptación al cliente
Relación directa con el cliente
Necesidades del cliente “paquete de deseos”
Estrategias de retención de clientes
Fidelización de los clientes
Costes de mantenimiento de clientes
Beneficios de una atención preferencial
Programación:
Inicio:
Miercoles 06 de Abril.
Horario:
Lunes, Miercoles y viernes de 9:00 a 12:00
Duración:
4 meses
Costo:
Al Contado: 1550 bs.
Al Credito 3 pagos:
1°.- 800 bs
2°.- 450 bs
3°.- 450 bs
Requisitos para inscripción:
- Fotocopia de carnet de identidad.
- Certificado UAGRM de Aprobación
Lugar de inscripcion:
Av. Busch 2do anillo, Facultad Politecnica, Modulo 212 planta Baja, oficina “CIFTT”.
Horario de Atencion:
Lunes a Viernes de 8:00 a 14:0013
Módulos UAGRM – Facultad Politécnica
Av. Busch, Módulo 212 (Planta baja)
Santa Cruz – Bolivia

info@ciftt.edu.bo
67826444 y 76096665